Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RECESSO, ANNULLAMENTI, RIPROGRAMMAZIONI E RIMBORSI
La presente informativa disciplina l’acquisto dei servizi di coaching individuale online offerti attraverso questo sito.
I servizi consistono in sessioni private di coaching relative al gameplay di FC27, erogate individualmente al cliente secondo il pacchetto acquistato.
1. Diritto di recesso del consumatore
Se l’acquirente riveste la qualifica di consumatore, per i contratti conclusi a distanza è previsto, salvo le eccezioni stabilite dalla legge, il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, senza necessità di indicarne il motivo.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare in maniera esplicita la propria decisione all’indirizzo email indicato nelle Informazioni di contatto del sito.
Il diritto di recesso e le condizioni previste dalla presente informativa non pregiudicano eventuali ulteriori diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
2. Richiesta di iniziare il coaching prima dei 14 giorni
Le sessioni vengono normalmente organizzate in tempi brevi e possono quindi essere svolte prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni.
Quando il cliente desidera ricevere una o più sessioni prima della scadenza di tale periodo, dovrà richiedere espressamente l’inizio anticipato della prestazione.
Qualora il cliente eserciti successivamente il diritto di recesso dopo che l’esecuzione del servizio è già iniziata su sua richiesta, sarà dovuto l’importo proporzionale alla parte del servizio già effettivamente erogata, calcolato rispetto al prezzo complessivo concordato per il pacchetto.
3. Coaching Basic
Il pacchetto FC27 Coaching Basic comprende:
- una sessione individuale di coaching;
- durata complessiva di 60 minuti.
Qualora il cliente richieda espressamente di svolgere la sessione durante il periodo di recesso e la sessione venga integralmente completata, il diritto di recesso cessa nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, purché siano stati correttamente acquisiti il consenso espresso all’inizio anticipato e la presa d’atto della perdita del diritto a seguito della completa esecuzione del servizio.
Una volta completata integralmente la sessione Basic alle suddette condizioni, non è previsto alcun rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
4. Coaching Premium
Il pacchetto FC27 Coaching Premium costituisce un unico percorso di coaching composto da:
- 2 sessioni individuali;
- 90 minuti per ciascuna sessione;
- 3 ore complessive di coaching.
Le due sessioni hanno la medesima durata e, ai fini dell’eventuale calcolo proporzionale previsto dalla normativa sul recesso, rappresentano ciascuna il 50% della prestazione complessiva.
Pertanto, qualora il cliente:
- abbia richiesto espressamente l’inizio del servizio durante il periodo di recesso;
- abbia già completato la prima sessione;
- eserciti validamente il diritto di recesso prima del completamento della seconda sessione;
sarà dovuto il corrispettivo relativo alla parte di servizio già eseguita, pari al 50% del prezzo complessivo del pacchetto Premium.
L’eventuale parte rimborsabile sarà pertanto limitata alla quota di servizio non ancora eseguita, nei casi in cui il diritto di recesso sia ancora validamente esercitabile.
Una volta completate integralmente entrambe le sessioni, il diritto di recesso cessa nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, purché l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del cliente e con la sua presa d’atto della perdita del diritto una volta completamente eseguito il servizio.
Dopo la completa esecuzione del pacchetto Premium alle suddette condizioni, non è previsto alcun rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
5. Cancellazione e riprogrammazione delle sessioni
L’acquisto di un pacchetto comporta la riserva di tempo dedicato individualmente al cliente.
Il cliente può richiedere lo spostamento di una sessione già programmata comunicandolo con almeno 24 ore di anticipo rispetto all’orario concordato.
In caso di comunicazione effettuata con almeno 24 ore di anticipo, la sessione potrà essere riprogrammata senza costi aggiuntivi, compatibilmente con le disponibilità del coach.
Salvo circostanze eccezionali adeguatamente motivate:
- una cancellazione comunicata con meno di 24 ore di anticipo;
- la mancata presentazione alla sessione;
- l’impossibilità di partecipare comunicata soltanto dopo l’orario concordato;
potranno comportare che la sessione venga considerata utilizzata, in considerazione del tempo riservato e non più ragionevolmente assegnabile ad altro cliente.
Tale disciplina relativa agli appuntamenti non limita in alcun modo l’eventuale diritto di recesso previsto inderogabilmente dalla legge.
6. Ritardi
In caso di ritardo del cliente, la sessione terminerà normalmente all’orario originariamente concordato, così da non interferire con eventuali appuntamenti successivi.
Un ritardo del cliente non comporta automaticamente il diritto a un prolungamento della sessione né a un rimborso parziale.
Qualora il ritardo renda impossibile lo svolgimento utile della sessione, la situazione verrà valutata caso per caso.
7. Cancellazione o impossibilità da parte del coach
Qualora una sessione debba essere cancellata per cause imputabili al coach, al cliente verrà proposta senza costi una nuova data.
Qualora non sia possibile concordare una nuova data ragionevole, sarà riconosciuto il rimborso della parte di servizio non ancora erogata.
8. Mancato raggiungimento di risultati specifici
Il coaching consiste in un servizio di consulenza, analisi e formazione personalizzata sul gameplay.
L’acquisto non garantisce il raggiungimento di uno specifico rank, numero di vittorie, qualificazione, risultato competitivo o miglioramento quantitativamente determinato, poiché i risultati dipendono anche dall’applicazione delle indicazioni ricevute, dalle capacità individuali, dal tempo dedicato, dalle condizioni di gioco e da fattori non controllabili dal coach.
L’insoddisfazione relativa al mancato raggiungimento di uno specifico risultato di gioco non costituisce, di per sé, diritto a un rimborso, fatti salvi i diritti previsti inderogabilmente dalla legge.
9. Rimborsi dovuti
Quando un rimborso è dovuto ai sensi della presente informativa o della normativa applicabile, sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Eventuali tempi tecnici necessari per la visualizzazione dell’accredito possono dipendere dal gestore del metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
10. Contestazioni e chargeback
In caso di problemi relativi a una sessione, a una prenotazione o a un pagamento, il cliente è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti utilizzando i recapiti presenti sul sito.
In caso di contestazioni di pagamento o chargeback, potranno essere forniti al gestore del pagamento, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, documenti e informazioni utili a dimostrare:
- l’acquisto effettuato;
- l’accettazione delle condizioni applicabili;
- le comunicazioni intercorse;
- le prenotazioni effettuate;
- l’effettiva esecuzione delle sessioni di coaching.
11. Prevalenza della normativa inderogabile
Nessuna disposizione della presente informativa deve essere interpretata come una rinuncia preventiva del consumatore a diritti che la legge qualifica come inderogabili.
Qualora una singola disposizione risultasse incompatibile con una norma inderogabile applicabile, resteranno valide, per quanto possibile, le restanti disposizioni.