Termini e condizioni del servizio
1. Informazioni sul professionista
I servizi di coaching offerti attraverso il presente sito sono forniti da:
[Giorgio Santucci / ILSANTU]
Partita IVA: [10097511215]
Codice fiscale: [SNTGRG98P03]
Sede / indirizzo professionale: [Via Circumvallazione, 83100 Avellino]
Email: [giorgiosan98@gmail.com]
Di seguito anche denominato “Professionista”, “Coach” o “Fornitore”.
Il cliente che acquista i servizi per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale è considerato “Consumatore” ai sensi della normativa applicabile.
2. Oggetto del servizio
Il sito consente l’acquisto di servizi individuali di coaching online relativi al gameplay di FC27.
Il coaching consiste in attività di analisi, formazione, consulenza e miglioramento del gameplay, svolte individualmente con il cliente.
Salvo quanto diversamente indicato nella pagina prodotto, sono disponibili:
FC27 Coaching Basic
- 1 sessione individuale;
- durata di 60 minuti;
- coaching 1-to-1.
FC27 Coaching Premium
- 2 sessioni individuali;
- durata di 90 minuti ciascuna;
- 3 ore complessive di coaching;
- percorso individuale distribuito su due sessioni.
Le caratteristiche, il prezzo e l’eventuale disponibilità mensile applicabili sono quelli indicati nella relativa pagina prodotto al momento dell’acquisto.
3. Disponibilità limitata
Il numero di clienti accettati ogni mese è limitato al fine di mantenere individuale il servizio.
L’indicazione dei posti disponibili sul sito rappresenta la disponibilità prevista al momento della consultazione.
Una volta esaurita la disponibilità di un determinato pacchetto, il relativo servizio può essere temporaneamente non acquistabile fino alla riapertura di nuovi posti.
L’acquisto effettuato e correttamente confermato riserva al cliente il relativo posto.
4. Conclusione del contratto e pagamento
Il cliente seleziona il servizio desiderato e completa l’acquisto attraverso il checkout disponibile sul sito.
Prima della conclusione dell’ordine vengono mostrati il servizio acquistato, il relativo prezzo e le altre informazioni rilevanti.
Il pagamento deve essere effettuato mediante uno dei metodi messi a disposizione al checkout.
Il contratto si considera concluso quando l’ordine e il relativo pagamento vengono correttamente accettati e il cliente riceve la conferma dell’acquisto.
Il cliente è tenuto a fornire dati veritieri, completi e aggiornati.
5. Prenotazione delle sessioni
Dopo l’acquisto, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per concordare o prenotare la sessione o le sessioni comprese nel pacchetto acquistato.
Le date e gli orari sono soggetti alla disponibilità del Coach.
L’acquisto del pacchetto non garantisce la disponibilità di uno specifico giorno o orario richiesto dal cliente, salvo che tale disponibilità sia stata espressamente confermata.
Le parti concorderanno le sessioni in buona fede e secondo disponibilità ragionevoli.
6. Inizio del servizio durante il periodo di recesso
Le sessioni possono essere richieste e svolte prima della scadenza del periodo legale di recesso di 14 giorni.
Qualora il cliente desideri iniziare il servizio durante tale periodo, dovrà presentare una richiesta espressa di inizio anticipato della prestazione.
Qualora il servizio venga iniziato su richiesta del cliente e quest’ultimo eserciti successivamente un valido diritto di recesso, sarà dovuto il corrispettivo proporzionale alla parte di servizio già effettivamente eseguita.
Per il pacchetto Premium, composto da due sessioni della stessa durata, ciascuna sessione rappresenta, ai fini del calcolo proporzionale della prestazione eseguita, il 50% del servizio complessivo.
A seguito della completa esecuzione del servizio, il diritto di recesso cessa nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la relativa presa d’atto della perdita del diritto a seguito della completa esecuzione.
Le condizioni complete relative a recesso e rimborsi sono indicate nell’Informativa su recesso, annullamenti e rimborsi, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.
7. Riprogrammazione delle sessioni
Il cliente può richiedere lo spostamento di una sessione prenotata fornendo almeno 24 ore di preavviso rispetto all’orario concordato.
Quando la richiesta viene effettuata rispettando tale termine, la sessione potrà essere riprogrammata senza costi aggiuntivi, compatibilmente con le disponibilità del Coach.
Richieste effettuate con meno di 24 ore di anticipo saranno valutate tenendo conto delle circostanze concrete.
Salvo impedimenti eccezionali o circostanze adeguatamente motivate, una sessione cancellata con meno di 24 ore di preavviso potrà essere considerata utilizzata.
8. Mancata presentazione
Qualora il cliente non si presenti alla sessione concordata e non abbia preventivamente comunicato la propria impossibilità a partecipare, la sessione potrà essere considerata utilizzata.
Il tempo concordato viene infatti riservato individualmente al cliente e, in caso di mancata presentazione senza adeguato preavviso, potrebbe non essere possibile assegnarlo ad altro cliente.
Rimangono salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
9. Ritardi
Il cliente è tenuto a collegarsi ed essere disponibile all’orario concordato.
In caso di ritardo del cliente, la sessione terminerà normalmente all’orario originariamente previsto.
Il ritardo non attribuisce automaticamente il diritto:
- al prolungamento della sessione;
- al recupero del tempo perso;
- a un rimborso totale o parziale.
Qualora si verifichino circostanze eccezionali, la situazione potrà essere valutata caso per caso.
10. Problemi tecnici
Il cliente è responsabile di disporre degli strumenti e della connessione necessari per partecipare alla sessione.
Il cliente è inoltre responsabile del corretto funzionamento dei propri dispositivi, della propria console o PC, della connessione Internet e degli eventuali software necessari.
Qualora un problema tecnico imputabile al cliente impedisca temporaneamente lo svolgimento della sessione, le parti cercheranno ragionevolmente di risolverlo.
Qualora il problema renda impossibile svolgere la sessione, la situazione sarà valutata caso per caso tenendo conto del tempo già impegnato e della possibilità di riprogrammazione.
Qualora invece la sessione non possa svolgersi per un problema tecnico imputabile al Coach, la sessione verrà riprogrammata senza costi per il cliente.
11. Credenziali e sicurezza degli account
Il servizio di coaching non richiede la cessione al Coach delle password degli account EA, PlayStation, Xbox, Steam o di altri servizi personali.
Il cliente non deve comunicare password, codici di autenticazione a due fattori o altre credenziali riservate.
Il Coach non effettua servizi di account sharing, boosting mediante accesso diretto all’account del cliente o altre attività che richiedano la consegna delle credenziali personali.
12. Obblighi del cliente
Durante il coaching il cliente è tenuto a mantenere un comportamento corretto e rispettoso.
Non sono tollerati:
- comportamenti offensivi, minacciosi o discriminatori;
- molestie;
- comportamenti fraudolenti;
- richieste di attività contrarie alle regole delle piattaforme utilizzate;
- richieste di cheating, exploit illeciti o altre pratiche vietate.
In presenza di comportamenti gravi, il Coach potrà interrompere la sessione e valutare la cessazione del rapporto, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
13. Natura del coaching e assenza di garanzia sui risultati
Il servizio ha natura formativa e consulenziale.
Il Coach si impegna a fornire indicazioni e analisi sulla base della propria esperienza e delle informazioni disponibili al momento della sessione.
Non viene garantito alcuno specifico risultato competitivo.
In particolare, non vengono garantiti:
- un determinato rank;
- un determinato numero di vittorie;
- una qualificazione;
- uno specifico risultato in Weekend League o altre modalità;
- un determinato aumento percentuale delle prestazioni;
- risultati economici o premi derivanti dal gioco.
I risultati dipendono da numerosi fattori, inclusi abilità individuale, applicazione delle indicazioni, allenamento, avversari, connessione, aggiornamenti del gioco e condizioni non controllabili dal Coach.
Il mancato raggiungimento di uno specifico risultato non costituisce, di per sé, inadempimento del servizio.
14. Aggiornamenti e modifiche di FC27
FC27 è un prodotto gestito da soggetti terzi e può essere modificato attraverso patch, aggiornamenti, modifiche al gameplay, bilanciamenti o altri interventi.
Indicazioni, tattiche, meccaniche e considerazioni fornite durante il coaching sono basate sullo stato del gioco al momento della sessione.
Il Coach non può garantire che tali indicazioni rimangano identiche o ugualmente efficaci dopo successivi aggiornamenti del gioco.
15. Proprietà intellettuale e utilizzo dei materiali
Eventuali materiali, documenti, schemi, indicazioni strutturate o contenuti originali forniti durante o in relazione al coaching sono destinati all’uso personale del cliente.
Salvo autorizzazione espressa, non possono essere:
- rivenduti;
- distribuiti commercialmente;
- pubblicati integralmente;
- utilizzati per creare servizi concorrenti;
- ceduti a terzi a fini commerciali.
16. Registrazione delle sessioni
La registrazione audio o video delle sessioni da parte del cliente non è consentita senza il previo consenso del Coach.
Eventuali registrazioni autorizzate sono destinate esclusivamente all’uso concordato tra le parti e non possono essere pubblicate, diffuse o commercializzate senza autorizzazione.
Analogamente, il Coach non utilizzerà pubblicamente registrazioni identificabili del cliente senza le necessarie autorizzazioni.
17. Cancellazione da parte del Coach
Qualora il Coach non possa partecipare a una sessione già programmata, verrà proposta una nuova data senza costi aggiuntivi.
Qualora non sia possibile concordare una nuova data ragionevole, il cliente avrà diritto alla restituzione della quota relativa alla parte del servizio non ancora erogata.
18. Recesso e rimborsi
Le modalità, i termini e gli effetti del diritto di recesso sono disciplinati nell’Informativa su recesso, annullamenti, riprogrammazioni e rimborsi disponibile sul sito.
Per i contratti di servizi conclusi a distanza, il periodo ordinario di recesso è di 14 giorni dalla conclusione del contratto, fatte salve le eccezioni e le condizioni previste dal Codice del Consumo.
La presente clausola non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
19. Contestazioni relative ai pagamenti
In caso di problemi relativi all’acquisto, alla prenotazione o all’erogazione del servizio, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti attraverso i recapiti pubblicati sul sito.
In caso di contestazione del pagamento o chargeback, potranno essere prodotti al gestore del pagamento, nei limiti consentiti dalla legge, elementi relativi alla transazione e all’erogazione del servizio, quali:
- conferma dell’ordine;
- accettazione dei termini applicabili;
- comunicazioni con il cliente;
- conferma della prenotazione;
- prova dell’avvenuto svolgimento della sessione.
20. Limitazione di responsabilità
Nulla nei presenti Termini limita o esclude responsabilità che non possano essere escluse o limitate ai sensi della legge applicabile.
Nei limiti consentiti dalla legge, il Coach non risponde di conseguenze derivanti da:
- problemi delle piattaforme di gioco o dei relativi server;
- malfunzionamenti di servizi di terzi;
- aggiornamenti o modifiche di FC27;
- problemi di connessione del cliente;
- sospensioni o limitazioni dell’account determinate da comportamenti del cliente;
- mancato raggiungimento dei risultati competitivi desiderati.
21. Modifiche ai Termini
I presenti Termini possono essere modificati per adeguamenti normativi, organizzativi o relativi al servizio.
All’acquisto si applicano i Termini in vigore al momento della conclusione del relativo contratto.
Eventuali modifiche successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dal cliente in relazione agli acquisti precedentemente conclusi.
22. Legge applicabile e tutela del consumatore
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per le controversie con un consumatore, resta ferma la competenza territoriale inderogabile eventualmente prevista dalla normativa a tutela del consumatore.
Nessuna clausola dei presenti Termini deve essere interpretata come rinuncia preventiva a diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
23. Contatti
Per informazioni, assistenza, richieste relative alle prenotazioni o comunicazioni relative al contratto, il cliente può utilizzare:
Telegram: @IL_SantuFutUniverse
Professionista: Giorgio Santucci / ILSANTU